Zarządzanie zespołem i doświadczeniami klienta

Czas dostawy | natychmiast po opłaceniu
0.00
Udostępnij

Jako szef zespołu/właściciel firmy chcesz, aby Twój zespół angażował się we wspólne cele i rozumiał potrzeby klientów, aby ci czuli satysfakcję ze współpracy i kupowali Twoje produkty lub usługi.

To szkolenie odpowiada na ta potrzebę!

Szkolenie jest skierowane do kadry zarządzającej zespołami, handlowców oraz pracowników obsługi klienta. 

Koszalin | 9-10.04.2019

Toruń | 24-25.04.2019

Włocławek | 7-8.05.2019

Łódź | 21-22.05.2019

Elbląg | 24-25.05.2019

Bydgoszcz | 5-6.06.2019

Olsztyn | 10-11.06.2019

Szkolenima 2 główne cele:

1 cel szkolenia to:

    ▪️ wdrożenie skutecznego zarządzania zespołem (również wielopokoleniowym) 

    ▪️ oraz wsparcie uczestników w budowaniu silnego przywództwa, wymagającego codziennego rozwiązywania praktycznych problemów. 

    Szkolenie daje narzędzia i wiedzę do weryfikacji działań pracowników, angażowania zespołów, opracowywania nowych planów działań oraz efektywnego delegowania zadań. 

    2 cel szkolenia to:

    ▪️ zaangażowanie zespołu w nadanie kierunku działań biznesowych firmy poprzez stworzenie mapy oczekiwań klienta. 

    Dzięki szkoleniu, w oparciu o dotychczasowe doświadczenia, zespół zrozumie i zbuduje doświadczenie, motywację działania klienta i oczekiwania wobec firmy. Zyski biznesowe dla firmy uczestniczącej w szkoleniu to: Stworzenie rzeczywistej ścieżki grup klienckich w firmie, co przełoży się na zwiększenie sprzedaży, wyższy wskaźnik utrzymania klienta, umiejętność sprzedaży na wartościach, bez obniżania cen i stosowania rabatów, a co za tym idzie na zwiększeniu zysku firmy. Na podstawie przygotowanej na szkoleniu ścieżki klienta można zaplanować rozwój produktów lub usług, usprawnić pracę zespołów, procesy wewnętrzne, co również zwiększy zyski firmy. 

    Szkolenie:

    • łączy działania biznesowe oraz technologiczne. 

    • jest narzędziem integrującym zespół. ????????Doskonale sprawdzi się podczas pracy grupowej, w która zaangażowani są właściciele, menadżerowie, handlowcy oraz pracownicy obsługi klienta. Dzięki szkoleniu kadra zarządzająca może zweryfikować, czy strategia firmy odpowiada aktualnym oczekiwaniom klientów.

    1. CZĘŚĆ. Obszar menadżer- zespół. Część dla właścicieli i kadry zarządzającej zespołami (8 godzin)
      1. Kompas działania menadżera: gdzie podążasz? z kim pracujesz? na jakim etapie rozwoju jest twój
      zespół?
      2. Model pracy szefa: jak budować plan pracy, narzędzia wspierające, planowanie zadań i
      wykorzystanie czasu, priorytety, spotkania.
      3. Współdziałanie:
      1. Jak rozmawiać, motywować i angażować
      2. Jak budować wsparcie dla inicjatyw, rozwiązywać konflikty
      3. Jak angażować innych w cele i zadania.
    2. CZĘŚĆ. Obszar firma - klient. Część dla właścicieli i kadry zarządzającej zespołami, handlowców i pracowników obsługi klienta (8 godzin)
      1. Wyróżnij się! Jak zaprojektować obsługę klienta, by dostarczała pozytywne wrażenia
      2. Modelowanie z 2 perspektyw kontaktach klienta z firmą:
      1. jak realizować potrzeby firmy
      2. jak budować wartościowe usługi w oparciu doświadczenia klienta
      3. Gra warsztatowa: "Droga klienta przez firmę":
      1. Kto jest moim klientem? Tworzenie persony, czyli odbiorcy produktu lub usługi
      2. Analiza zachowań klienta
      3. Plan działań
      4. Przygotowanie rzeczywistej ścieżki grup klienckich dla firmy uczestniczącej w szkoleniu


    WAŻNA WSKAZÓWKA: jeśli chcesz uzyskać dofinansowanie nawet do 80% do zakupu Szkolenia - przed dokonaniem zakupu skontaktuj sie z nami: biuro@agilebiz.pl  lub zadzwoń pod +48604680605

    Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia

    1. CZĘŚĆ. Obszar menadżer- zespół.
    Uczestnik nabywa kompetencję budowania relacji ze współpracownikami
    Tworzenie i utrzymywanie relacji przywódczej odpowiadającej oczekiwaniom współpracowników/ podwładnych a polegającej na wskazywaniu wzajemnych korzyści, wspólnego celu działania i wspólnych wartości. W praktyce budowanie relacji ze współpracownikami ma na celu stworzenie odpowiedniej atmosfery pracy, opartej o wzajemny szacunek i zaufanie, powstającej we wspólnej realizacji zadań, potwierdzających intencje, motywacje oraz kompetencje współpracujących osób.

    Wiedza : 

    • Zna podstawowe zasady budowania relacji ze współpracownikami
    • Zna podstawowe zasady tworzenia się indywidualnych hierarchii wartości
    • Ma wiedzę na temat różnic kulturowych pracowników pochodzących z różnych krajów a pracujących w Polsce
      oraz różnic wynikających z wieku pracowników w zespole.

    Umiejętności

    • Potrafi zbudować swój pozytywny wizerunek jako lidera
    • Umie przekonać ludzi, że jest sprawnym i skutecznym menadżerem 
    • Potrafi zidentyfikować potrzeby ludzi i odpowiednio je zaspokajać 
    • Tworzy dobrą atmosferę w pracy 
    • Potrafi pokazać ludziom, że wzajemny szacunek i zaufanie jest ważnym czynnikiem każdej relacji

    Kompetencje społeczne (postawy)

    • Łatwo zdobywa pozycję lidera docenianego przez pracowników 
    • Jest odbierany przez współpracowników jako osoba wiarygodna 
    • Ma łatwość skupiania ludzi wokół siebie 
    • Łatwo tworzy relacje długotrwałe, chętnie podtrzymywane przez współpracowników

    2. CZĘŚĆ. Obszar firma - klient.
    Uczestnik nabywa kompetencję Zarządzania relacjami z klientami Jest to proces pozyskiwania, gromadzenia oraz przetwarzania i wykorzystania w celach marketingowych informacji na temat klientów, jak również podejmowania  działań w celu zbudowania i utrzymania długoterminowych relacji z klientami. Obszar ten łączy działania biznesowe oraz marketingowe i technologiczne.

    Wiedza

    • Zna korzyści, jakie wynikają z wdrożenia koncepcji zarządzania relacjami z klientami
    • Wskazuje związek pomiędzy strategią generalną przedsiębiorstwa i strategią marketingową 
    • Zna narzędzia marketingowe nastawione na kształtowanie relacji z klientem skazuje czynniki mające znaczenie dla lojalności klienta

    Umiejętności

    • Potrafi wskazać i opisać potrzeby oraz oczekiwania różnych grup klientów
    • Potrafi dokonać analizy i interpretacji badań marketingowych 
    • Proponuje zmiany w ofercie przedsiębiorstwa w oparciu o wyniki badań marketingowych 
    • Wykorzystuje narzędzia komunikacji elektronicznej w celu nawiązania i utrzymania kontaktu z klientem 
    • Indywidualizuje ofertę i sposób kontaktu z klientem 

    Kompetencje społeczne (postawy)

    • Dostrzega znaczenie relacji bezpośredniej w utrzymaniu klienta
    • Dostrzega różnorodność potrzeb swoich klientów

    Szkolenie jest narzędziem integrującym zespół. Doskonale sprawdzi się podczas pracy grupowej, w którą  zaangażowani są właściciele, menadżerowie, handlowcy oraz pracownicy obsługi klienta. Dzięki szkoleniu kadra zarządzająca może zweryfikować, czy strategia firmy odpowiada aktualnym oczekiwaniom klientów oraz osiągać większe zyski, wynikające z optymalizacji procesów.

    Dodatkowo 14 dni po szkoleniu uczestnicy mają możliwość konsultacji e-mail dotyczących tematu
    szkolenia z Trenerem prowadzącym

    Podana cena to cena za grupę min. 10 osób.

    Cena 2-dniowego szkolenia zamkniętego (16 godzin) = 8000 zł netto + 23% VAT

    Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie, dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników.

    Prowadząca: Dorota Rycharska. więcej o prowadzącej: http://sklep.agilebiz.pl/strona/o-agilebiznes

    Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
    Szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić procesy zarządzania zespołem?
    Skontaktuj się znami: biuro@agilebiz.pl | +48 604680605
    Do zobaczeia na szkoleniu!





    Nasza najnowsza kolekcja

    Brak produktów

    Koszyk

    Twój koszyk jest pusty.

    Dokonaj swoich pierwszych zakupów