Zarządzanie doświadczeniami klienta. Zrozum problemy i potrzeby twoich klientów dzięki Service Design

Czas dostawy | natychmiast po opłaceniu
420.00 984.00
Udostępnij


WAŻNA WSKAZÓWKA: jeśli chcesz uzyskać dofinansowanie nawet do 80% do zakupu szkolenia - przed dokonaniem zakupu w sklepie skontaktuj się z nami: biuro@agilebiz.pl lub zadzwoń pod +48604680605

Cel

  • Nauczysz się podejmować działania biznesowe poprzez stworzenie mapy oczekiwań klienta
  • Zrozumiesz i zbudujesz doświadczenie, motywację działania klienta
    i oczekiwania wobec firmy
  • Nauczysz się tworzyć personę grupy docelowej
  • Nauczysz się tworzyć ścieżkę klienta (Service Design) zgodnie
    z realnymi potrzebami klientów
  • Na podstawie przygotowanej na szkoleniu ścieżki klienta zaplanujesz
    z zespołem rozwój produktów lub usług, usprawnicie pracę zespołów, procesy wewnętrzne, co również zwiększy zyski firmy

Korzyści

Nauczysz się kreować unikatową ofertę w oparciu o zdiagnozowane potrzeby nowoczesnych klientów, co przełoży się na zwiększenie sprzedaży, wyższy wskaźnik utrzymania klienta, umiejętność sprzedaży na wartościach, bez obniżania cen i stosowania rabatów, a co za tym idzie na zwiększeniu zysku firmy.

Dla kogo

Dla pracowników działów handlowych i właścicieli firm, którzy chcą zarządzać relacjami z klientami w oparciu o nowoczesne narzędzia komunikacji
i oczekiwania współczesnych klientów.

Program

  1. Wyróżnij się! Jak zaprojektować obsługę klienta, by dostarczała pozytywne wrażenia
  2. Modelowanie z 2 perspektyw w kontaktach klienta z firmą
    1. jak realizować potrzeby firmy
    2. jak budować wartościowe usługi w oparciu o doświadczenia klienta
  3. Przygotowanie rzeczywistej ścieżki grup klienckich dla firmy uczestniczącej w szkoleniu
    1. Gra warsztatowa: "Droga klienta przez firmę"
    2. Kto jest moim klientem? Tworzenie persony, czyli odbiorcy produktu lub usługi
    3. Analiza zachowań klient
    4. Plan działań
  4. Przygotowanie rzeczywistej ścieżki grup klienckich dla firmy uczestniczącej  w szkoleniu

Czas trwania

8 godzin

Co zapewniamy

  • Udział w szkoleniu
  • Materiały szkoleniowe – profesjonalne prezentacje i workbook z narzędziami do wykorzystania w codziennej pracy
  • Indywidualny feedback po szkoleniu od prowadzącej
  • Imienny certyfikat SUS 2., potwierdzający udział w szkoleniu
  • Lunch i przerwy kawowe

Co warto przywieźć na szkolenie

Dobre nastawienie do pracy nad innowacjami (otwartość na inne techniki rozwiązywania problemów)

Spisane 1-2 problemy, z którym mierzysz się przy zachęcaniu klientów do Twoich produktów i usług – możliwe, że właśnie Twoje studium przypadku opracujemy
w trakcie warsztatów

Prowadząca

Dorota Rycharska  

Miejsce i termin szkolenia 

  • 2019-05-18 Gdańsk / PROMOCYJNA CENA 420 do 01.05.2019 przy zakupie w sklepie/BUR
  • 2019-06-19 Elbląg/BUR
  • 2019-08-22 Gdańsk/BUR

Nasza najnowsza kolekcja

Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów