Zarządzanie zespołem i doświadczeniami klienta

Czas dostawy | natychmiast po opłaceniu
700.00
Udostępnij

Jako szef zespołu/właściciel firmy chcesz, aby Twój zespół angażował się we wspólne cele i rozumiał potrzeby klientów, aby ci czuli satysfakcję ze współpracy i kupowali Twoje produkty lub usługi.

To szkolenie odpowiada na ta potrzebę!

Szkolenie jest skierowane do właścicieli firm zarządzających zespołami, którzy chcą zarządzać firmą w oparciu o nowoczesne narzędzia komunikacji i oczekiwania współczesnych klientów oraz do pracowników działów handlowych i obsługi klienta, którzy mają problemy z dopasowaniem oferty do oczekiwań klienta.

Koszalin | 9-10.04.2019

Toruń | 24-25.04.2019

Włocławek | 7-8.05.2019

Łódź | 21-22.05.2019

Elbląg | 24-25.05.2019

Bydgoszcz | 5-6.06.2019

Olsztyn | 10-11.06.2019


2 główne cele szkolenia:

1 cel szkolenia to:

  • nauczysz się metod angażowania i motywowania zespołu w cele firmy
  • nauczysz się sprawnie planować i monitorować postępy zespołu
  • samodzielnie przetestujesz etapy prowadzenia efektywnych metod pracy z zespołem, wykorzystując narzędzia do zarządzania efektywnością pracy.

Szkolenie daje narzędzia i wiedzę do weryfikacji działań pracowników, angażowania zespołów, opracowywania nowych planów działań oraz efektywnego delegowania zadań.

2 cel szkolenia to:

  • nauczysz się podejmować działania biznesowe poprzez stworzenie mapy oczekiwań klient
  • zrozumiesz i zbudujesz doświadczenie, motywację działania klienta i oczekiwania wobec firmy
  • nauczysz się tworzyć personę grupy docelowej
  • nauczysz się tworzyć ścieżkę klienta (Service Design) zgodnie z realnymi potrzebami klientów
  • na podstawie przygotowanej na szkoleniu ścieżki klienta zaplanujecie z zespołem rozwój produktów lub usług, usprawnicie pracę zespołów, procesy wewnętrzne, co również zwiększy zyski firmy

Szkolenie łączy działania biznesowe oraz technologiczne i jest świetnym narzędziem integrującym zespół.  

Korzyści: 

    • wdrożysz skuteczny model zarządzania zespołem (również wielopokoleniowym) 
    • wdrożysz praktyczne narzędzia, niezbędne do nowoczesnego pozycjonowania firmy na rynku
    • nauczysz się kreować unikatową ofertę w oparciu o zdiagnozowane potrzeby nowoczesnych klientów, co przełoży się na zwiększenie sprzedaży, wyższy wskaźnik utrzymania klienta, umiejętność sprzedaży na wartościach, bez obniżania cen i stosowania rabatów, a co za tym idzie na zwiększeniu zysku firmy.

    Szkolenie doskonale sprawdzi się podczas pracy grupowej, w która zaangażowani są właściciele, menadżerowie, handlowcy oraz pracownicy obsługi klienta. Dzięki szkoleniu kadra zarządzająca może zweryfikować, czy strategia firmy odpowiada aktualnym oczekiwaniom klientów.


    PROGRAM SZKOLENIA

    • CZĘŚĆ. Obszar menadżer- zespół. Część dla właścicieli i kadry zarządzającej zespołami (8 godzin)

    1. Kompas wszechstronnego menadżera– wyzwania i narzędzia wprowadzające w nowoczesne zarządzanie zespołem
    2. Fazy rozwoju grupy – na jakim etapie jest Twój zespół
    3. Model pracy menadżera – projektowanie i wizualizacja prac
    4. Narzędzia do monitorowania postępów pracy zespołu – dobór metod i narzędzi wspomagająca komunikację w zespole
    5. Zaangażuj, wyjaśnij, nadaj cel i ciesz się z wyników! Dobór narzędzi i metod. Identyfikacja i analiza poziomów zaangażowania zespołu oraz zsadzenie sobie w trudnych sytuacjach.
    • CZĘŚĆ. Obszar firma - klient. Część dla właścicieli i kadry zarządzającej zespołami, handlowców i pracowników obsługi klienta (8 godzin)
    1. Wyróżnij się! Jak zaprojektować obsługę klienta, by dostarczała pozytywne wrażenia
    2. Modelowanie z 2 perspektyw kontaktach klienta z firmą
      1. jak realizować potrzeby firm
      2. jak budować wartościowe usługi w oparciu doświadczenia klient
    3. Gra warsztatowa: "Droga klienta przez firmę"
      1. Kto jest moim klientem? Tworzenie persony, czyli odbiorcy produktu lub usługi
      2. Analiza zachowań klienta
      3. Plan działań
    4. Przygotowanie rzeczywistej ścieżki grup klienckich dla firmy uczestniczącej w szkoleniu

    WAŻNA WSKAZÓWKA: jeśli chcesz uzyskać dofinansowanie nawet do 80% do zakupu Szkolenia - przed dokonaniem zakupu skontaktuj sie z nami: biuro@agilebiz.pl  lub zadzwoń pod +48604680605

    Dodatkowo 14 dni po szkoleniu uczestnicy mają możliwość konsultacji e-mail dotyczących tematu


    • Cena 2-dniowego szkolenia zamkniętego (16 godzin) = 7000 zł netto + 23% VAT.
    • Podana cena to cena za grupę min. 10 osób.
    • Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie, dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników.

    Prowadząca: Dorota Rycharska. więcej o prowadzącej: http://sklep.agilebiz.pl/strona/o-agilebiznes

    Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
    Szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić procesy zarządzania zespołem?
    Skontaktuj się znami: biuro@agilebiz.pl | +48 604680605
    Do zobaczeia na szkoleniu!





    Nasza najnowsza kolekcja

    Koszyk

    Twój koszyk jest pusty.

    Dokonaj swoich pierwszych zakupów